5 категорий сайтов, которым нужна услуга технической поддержки сайта.

14 августа 2023 Менеджер
Примерное время чтения: 16 мин.

Техническая поддержка - это важная услуга, которая обеспечивает надежность и бесперебойную работу сайта. Однако, не все сайты имеют одинаковые потребности и требуют технической поддержки. Рассмотрим, каким сайтам она может быть полезна, а каким нет. У компания Snapix большой опыт в технической и информационной поддержке сайтов.
Мы подбираем тариф в соответствии со спецификой сайта. Ниже представлена информация составленная на основе анализа нашего опыта оказания услуг технической поддержки сайта https://snapix.ru/podderzhka-sajta.

  1. Бизнес-сайты: Бизнес-сайты, включая сайты компаний, интернет-магазины и другие коммерческие ресурсы, обычно нуждаются в услуге технической поддержке. Они часто обновляются с добавлением новых продуктов или услуг, требуют обработки заказов, платежей и других функциональностей, которые могут потребовать регулярного обслуживания и обновления. Примером нашей работы с сайтом из этой категории является сайт холдинга LEGRAND https://snapix.ru/works/legrand.
️Проблемы на сайте такого уровня влекут за собой удар по репутации компании и серьезным финансовым потерям, поэтому основной момент в технической поддержке интернет магазинов - это быстрое решение любых проблем в режиме 24/7.

Некоторые из задач, которые могут входить в техническую поддержку интернет-магазинов:

  • ✅Устранение технических проблем и ошибок на сайте интернет-магазина.
  • ✅Обновление и поддержка программного обеспечения, используемого на сайте.
  • ✅Работа с базой данных, включая добавление, изменение и удаление товаров и информации о заказах.
  • ✅Настройка и поддержка платежных систем и способов доставки.
  • ✅Разработка и внедрение новых функциональных возможностей на сайте.
  • ✅Мониторинг и анализ работы сайта, включая производительность, доступность и безопасность.
  • ✅Поддержка пользователей, включая ответы на вопросы, помощь с оформлением заказов и решение проблем с оплатой или доставкой. Это лишь некоторые из задач, которые могут входить в техническую поддержку интернет-магазинов. Конкретные задачи могут различаться в зависимости от конкретного интернет-магазина и его требований.

2.Сайты с большим трафиком: Если ваш сайт имеет большой поток посетителей, высокие нагрузки и требования к производительности, техническая поддержка будет важна для обеспечения стабильной работы и быстрой загрузки страниц. Мониторинг и оптимизация производительности, а также регулярные обновления могут быть необходимы для обработки большого объема трафика. Наглядным примером нашей работы с сайтом из этой категории является сайт крупного интернет-провайдера Play Telecom https://snapix.ru/works/play-telecom-website

На сайтах этой категории часто требуются обновления и внедрение новых функциональных возможностей, а это работа для высококвалифицированных специалистов, это как ваш доктор, который знает вашу историю и которому вы доверяете. Акцент будет на регулярном мониторинге технических характеристик сайта, также специалисты компании Snapix следят за всеми новостями в Digital‑маркетинге и могут предлагать внедрение более эффективные решений.

Техническая поддержка сайтов с большим трафиком включает в себя ряд ключевых аспектов, которые обеспечивают стабильную работу и доступность сайта. Вот некоторые из них:

  • ✅Мониторинг доступности и работоспособности сайта: Это включает в себя постоянное отслеживание аптайма сайта и обеспечение его доступности для пользователей. Это особенно важно для сайтов с большим трафиком, так как любые проблемы с доступностью могут привести к значительным потерям в посещаемости и доходах.
  • ✅Создание резервных копий: Регулярное резервное копирование данных сайта помогает предотвратить потерю информации в случае технических сбоев или атак. Это особенно важно для сайтов с большим трафиком, где потеря данных может стоить значительной потери доходов.
  • ✅Проверка работы функциональных элементов: Это может включать в себя проверку форм обратной связи, платежных систем и других ключевых элементов сайта. Это помогает обеспечить плавную работу сайта и удовлетворительный пользовательский опыт.
  • ✅Оптимизация производительности сайта: Сайты с большим трафиком могут столкнуться с проблемами производительности, включая замедление загрузки страниц и высокую нагрузку на сервер. Техническая поддержка может включать в себя действия по оптимизации производительности, чтобы обеспечить быструю и эффективную работу сайта.
  • ✅Обеспечение безопасности сайта: Сайты с большим трафиком часто становятся целью для хакеров и мошенников. Техническая поддержка может включать в себя меры по обеспечению безопасности сайта, включая обновление системы безопасности, мониторинг на предмет подозрительной активности и реагирование на потенциальные угрозы. Все эти действия помогают обеспечивать стабильную работу сайта, поддерживая его работоспособность и обеспечивая высокий уровень пользовательского опыта.
  1. Сложные сайты: Если ваш сайт имеет сложную структуру, множество страниц, интерактивные элементы или интеграции с другими системами, техническая поддержка может понадобиться для поддержки и обновления таких функций. Специалисты по технической поддержке помогут вам с программированием, настройкой и интеграцией необходимых компонентов. Ярким примером оказания услуги технической поддержки сайта является компания Душистые радости по продаже экскурсионных услуг и музейной продукции https://snapix.ru/works/dushistye-radosti Здесь приведу список лишь некоторых работ в рамках услуги технической поддержки сайта: ☑️Доработки по верстке сайта ☑️Реализована акционность для товаров ☑️Экспорт товаров в CVS ☑️Доработки по интеграции со СДЭКом ☑️Исправления модуля СДЭК ☑️Изменение верстки страницы "Мануфактура" ☑️Изменение футера ☑️Настройка отображений и бронирования экскурсий на сайте ☑️Изменение работы баннера - добавление стрелок навигации и автосжатия изображений ☑️Реализация личного кабинета по установленному ТЗ. Реализация интеграции информации личного кабинета в корзину заказа. И т.д.

  2. Сайты, требующие безопасности: Если ваш сайт обрабатывает личные данные пользователей, платежи или другую конфиденциальную информацию, техническая поддержка по безопасности будет критически важна. Регулярные обновления, мониторинг уязвимостей и защитные меры помогут предотвратить нарушение безопасности и защитить данные пользователей. Роскомнадзор - Об изменениях в законодательстве о персональных данных.

На сайтах этой категории не забываем о законодательстве: какая документация должна обязательно присутствовать на сайте, какую информацию размещать запрещено‼️! Под эту категорию попадают , например, сайты медицинских учреждений. Наш пример - сотрудничество с клиникой Кураре Хирургия https://snapix.ru/works/kurare-zvyozdy-hirurgii

  1. Простые статические сайты: Однако, для простых статических сайтов, которые не требуют частого обновления содержимого или сложной функциональности, техническая поддержка может быть не обязательной. В таких случаях регулярное резервное копирование и проверка на наличие ошибок могут быть достаточными.

В итоге, не все сайты нуждаются в полноценной технической поддержке. Однако, если ваш сайт является бизнес-сайтом, имеет большой трафик, сложную структуру, требует безопасности или имеет другие особенности, которые требуют обслуживания и обновления, техническая поддержка будет неотъемлемой частью его успешной работы. Рассмотрите потребности вашего сайта и проконсультируйтесь с нашим менеджером, чтобы определить, какая техническая поддержка будет наиболее подходящей для вашего сайта.

Техническая поддержка сайтов - это важная услуга, которая обеспечивает надежную и бесперебойную работу вашего веб-ресурса. Она включает в себя ряд деятельностей и услуг, направленных на поддержку и обслуживание вашего сайта. Давайте рассмотрим, что входит в эту услугу:

Обновление и поддержка CMS (системы управления контентом)Обновление и поддержка CMS (Content Management System) очень важны для эффективного функционирования веб-сайтов. Вот несколько причин, почему это необходимо:

✅Безопасность: Обновление CMS позволяет исправлять уязвимости и ошибки, которые могут быть использованы злоумышленниками для взлома сайта или получения доступа к конфиденциальной информации. Регулярные обновления помогают защитить сайт от потенциальных угроз.
✅Функциональность: Обновления CMS могут включать новые функции и улучшения, которые помогают улучшить пользовательский опыт и расширить возможности сайта. Новые функции могут включать улучшенные инструменты управления контентом, оптимизацию производительности и поддержку новых технологий.
✅Совместимость: Обновления CMS также могут включать исправления, которые обеспечивают совместимость с новыми версиями браузеров, операционных систем и других важных компонентов. Это позволяет вашему сайту работать без проблем на различных платформах и устройствах.
Резервное копирование данных: Техническая поддержка включает регулярное резервное копирование данных вашего сайта. Это гарантирует сохранность важной информации и возможность быстрого восстановления сайта в случае сбоя или потери данных.

Используется для создания копий данных, что обеспечивает защиту от потери данных из-за различных причин, таких как случайные ошибки пользователя, сбои системы, хакерские атаки или вирусы. Резервное копирование позволяет бизнесу минимизировать риски, связанные с репутационными и финансовыми потерями, а также нарушением действующих бизнес-процессов.

Частота создания резервных копий зависит от важности и обновляемости файлов.

Важные моменты:

✅Если вносятся изменения в критически важные для работы проекта документы, рекомендуется делать резервное копирование ежедневно.

✅Процесс резервного копирования включает определение метода резервного копирования, списка данных для копирования и места для их хранения. Облачные сервисы часто используются для хранения резервных копий, так как они обеспечивают легкость масштабирования, доступность в любое время, стабильность передачи трафика и надежную защиту данных. Однако, если при использовании облачных сервисов, важно помнить, что после окончания подписки данные клиентов и их файлы могут быть удалены с облачного сервиса.

✅При резервном копировании важно выбирать максимально надежное хранилище. Безопасность бизнес-данных является главным приоритетом, поэтому никогда не следует использовать систему хранения, уязвимую для кибератак, программ-шантажистов или любых других угроз безопасности.

Мониторинг производительности:Техническая поддержка включает мониторинг производительности сайта. Это позволяет выявлять и исправлять проблемы, которые могут влиять на скорость загрузки и доступность сайта, обеспечивая оптимальное пользовательское впечатление.

Мониторинг производительности сайта включает в себя следующие основные компоненты:

✅Отслеживание метрик сайта:Метрики веб-сайта — это факторы измерения для отслеживания производительности сайта. Они могут включать в себя такие показатели, как трафик, коэффициент конверсии, самые популярные страницы и т.д. Отслеживание этих метрик позволяет получить четкую картину о работе вашего веб-сайта и определить, что работает для вашего сайта, а что нет.
✅Проверка ошибок на страницах: Одним из важных факторов при тестировании производительности веб-сайта является отслеживание страниц с ошибками. Используются специальные инструменты анализа, чтобы определить причины ошибок и устранить их, улучшая тем самым функциональность веб-сайта и его восприятие пользователями.

Использование инструментов мониторинга производительности: Существуют различные инструменты для отслеживания производительности и мониторинга сайта, такие как Яндекс.Метрика, которые помогают мониторить такие параметры, как нагрузка, трафик по минутам, время загрузки страниц, посещение роботов и т.д.

✅Многомерное тестирование: Веб-разработчикам рекомендуется использовать многомерное тестирование, чтобы получить точную картину метрик производительности сайта в зависимости от времени.
✅Мониторинг Соглашений об уровне обслуживания (SLA): Это еще одна важная часть мониторинга производительности сайта, которая помогает обеспечить, что сайт выполняет свои обязательства по обслуживанию клиентов.

Важно помнить, что мониторинг производительности сайта — это непрерывный процесс и его цель - выявление и устранение возможных проблем до того, как они приведут к негативным последствиям

Обработка ошибок и устранение сбоев: Техническая поддержка включает отслеживание и решение возникающих ошибок и сбоев на сайте.

На сайте могут возникать различные ошибки или сбои, которые могут привести к некорректной работе или недоступности сайта. Вот некоторые из возможных проблем, которые могут возникнуть на сайте:

✅Ошибки в коде: Если на сайте есть ошибки в коде, это может привести к неправильному отображению страниц или некорректной работе функциональности. Необходимо проверить код на наличие синтаксических ошибок и исправить их.
✅Проблемы с загрузкой страницы:Если страницы загружаются медленно или не загружаются вообще, это может быть связано с плохой оптимизацией загрузки веб-страницы или проблемами на сервере. Необходимо оптимизировать загрузку страницы и проверить сервер на наличие проблем.
✅Ненадлежащая адаптивность: Если сайт не адаптирован для различных устройств и разрешений экрана, это может привести к неправильному отображению на мобильных устройствах или планшетах. Необходимо проверить и исправить адаптивность сайта.
✅Ошибки контент-менеджера: Если контент-менеджер допускает ошибки при наполнении сайта, это может привести к неправильному отображению информации или некорректной работе функциональности. Необходимо обучить контент-менеджера и проверить информацию на сайте на наличие ошибок.
✅Ошибки в изначальном наполнении сайта: Если сайт был запущен с неправильными или неполными данными, это может привести к некорректной работе или недоступности некоторых функций. Необходимо проверить данные на сайте и исправить ошибки.
✅Проблемы с сервером: Если сервер, на котором размещен сайт, имеет проблемы, это может привести к недоступности сайта или неполадкам в работе. Необходимо связаться с провайдером хостинга или администратором сервера для устранения проблем.
✅Проблемы с биржей или исполнением ордеров: Если на сайте используется функциональность, связанная с биржей или торговлей, могут возникать ошибки при подключении к бирже или исполнении ордеров. Необходимо проверить настройки и параметры связанные с биржей, а также убедиться, что биржа работает корректно.
✅Проблемы с доступностью сайта: В редких случаях сайт может быть временно недоступен из-за проблем на платформе или сторонних сервисах. В таком случае необходимо связаться с технической поддержкой платформы или сервиса и предоставить им детали происшествия для устранения проблемы.
✅Проблемы с разметкой и структурой сайта: Ошибки в разметке и структуре сайта могут привести к неправильной индексации страниц поисковыми системами или плохому пользовательскому опыту. Необходимо проверить разметку и структуру сайта и исправить ошибки, если они есть.
✅Обновление содержимого: В рамках технической поддержки, специалисты могут помочь вам с обновлением содержимого вашего сайта, такого как добавление новых страниц, обновление информации или изменение дизайна. Это позволяет поддерживать ваш сайт актуальным и интересным для посетителей.

Это лишь некоторые из возможных ошибок и сбоев, которые могут возникнуть на сайте. В каждом конкретном случае необходимо анализировать проблему.

В качестве примера расширения функциональности сайта можно применить следующие подходы:
✅Комплексный редизайн сайта: Если сайт устарел и его оформление и функционал уже не соответствуют потребностям целевой аудитории, то необходимо провести полный редизайн сайта или модифицировать отдельные его функции.
✅Добавление формы поиска: Если на сайте много страниц, то необходимо предоставить пользователям возможность вводить ключевые слова в строку поиска и получать соответствующие результаты. Это можно реализовать с помощью виджетов или плагинов.
✅Интеграция с социальными сетями: Добавление кнопок для подписки на социальные сети позволит пользователям получать новости, свежие статьи и быть в курсе обновлений сервиса.
✅Сжатие медиа: Для улучшения функциональности сайта можно сжать изображения, видео и другие медиафайлы. Это позволит уменьшить размер страницы и ускорить ее загрузку.
✅Добавление новых функций: Расширение функциональности сайта может включать добавление новых возможностей, которые станут актуальными для целевых посетителей. Например, интеграция с платежными системами для интернет-магазинов, создание системы рейтингов и отзывов для товаров или добавление интерактивных элементов на сайт.
✅Улучшение внешнего вида сайта: Вместе с расширением функциональности сайта также важно обратить внимание на его внешний вид. Модернизация отдельных элементов или полный редизайн могут сделать сайт более привлекательным и современным.

Важно помнить, что выбор конкретных методов расширения функциональности сайта зависит от его типа, целевой аудитории и используемой системы управления контентом. Поэтому рекомендуется заранее планировать и заказывать разработку сайта с учетом необходимой масштабируемости и гибкости.

Техническая консультация: Техническая поддержка также включает предоставление консультаций и рекомендаций по техническим вопросам, связанным с вашим сайтом. Вы можете обратиться к менеджеру нашей компании с вопросами о настройке, оптимизации или расширении функциональности вашего сайта.

Техническая поддержка сайтов - это неотъемлемая часть успешного онлайн-присутствия. Она обеспечивает надежность, безопасность и эффективность вашего сайта, освобождая вас от технических проблем и позволяя сосредоточиться на основной деятельности вашего бизнеса.